87年次的智瑜大學畢業後第一份工作就來到起士公爵，與人互動時的她總是充滿朝氣，每當收到顧客滿意的回饋時，就是她最有成就感的時刻！加入還不到兩年，智瑜已是台南西門店門市的重要生力軍，目前也在團隊中學習社群小編的工作。透過這次採訪，智瑜將與大家分享她在起士公爵的成長與收穫！
大學行銷背景出身，透過第一線服務累積實戰經驗
智瑜說，自己大學主修行銷與流通管理學系，本身就對行銷很有興趣！當時有許多上台報告的經驗，就學期間也曾到日商麵包店打工，對於溝通、服務很有自信。原本畢業後打算繼續考研究所，但因家裡因素就決定先踏入社會就業。
找工作期間，面試了幾家企業，而其中起士公爵的理念特別吸引她。「有哪個女生不愛吃甜食？但總是會擔心隨之而來的罪惡感。」加上智瑜家人也有三高問題正在飲食控制，而起士公爵秉持減醣、減油的健康原則讓她更為認同。
「還有當時喜歡的對象喜歡吃乳酪蛋糕，想說如果到起士公爵上班，對方還可以來找我探班」，開朗的智瑜笑著說。
來到起士公爵後，主管建議比起直接到行銷部，更鼓勵她到第一線的門市累積實戰經驗，可以更直接了解顧客的需求與回饋，對於未來發展行銷領域更有幫助。於是，家住台南的智瑜，便成為台南新光三越西門店的生力軍！
▲ 初進入團隊時，主管建議比起直接到行銷部，更鼓勵她到第一線的門市累積實戰經驗
「在門市工作，需要包辦各種顧客服務的任務，像是介紹商品、彌月訂單接洽、簡訊服務，到整理店務、進貨退貨，都是我們的工作範圍。」智瑜值班的西門店是位於百貨公司內的店面，特色是會有許多流動人潮，很多是觀光客來逛街，臨時想吃甜點就會來到櫃上看看。除了等待客人，門市夥伴們也會主動到美食街提供試吃服務，讓更多顧客有機會認識起士公爵。
「很多時候顧客也會帶給你驚喜！像是我曾遇到一位身上刺龍刺鳳的大哥到櫃上，一開口是超級溫柔的口吻，特地來買蛋糕送給女朋友，聽到我們有活動，馬上叫身邊同行的朋友一定要幫忙支持，真的很感動！」
溜冰時意外骨折，主管立刻協助調整職務、助夥伴安心工作
提到工作印象最深刻的事，智瑜分享了去年發生的意外。「那時候我利用休假去溜冰，沒想到出了意外骨折，無法行動，當時第一個念頭是『會不會沒工作了！』」但家裡又有經濟壓力，讓她急到難過落淚。沒想到告知主管後，不但沒有被留職停薪，還立刻為她安排了行銷部的內勤工作。
▲ 休假時去溜冰卻發生了意外骨折，主管及夥伴不但沒有責怪，反而給予更多溫暖的支援
「我真的超級感動！當時因為即將要週年慶，門市會非常忙碌，自己出狀況等於連累到夥伴們，但沒有人責怪我，公司還很積極的幫我想辦法，不僅門市經理協助支援週年慶活動，也因為我有行銷背景，安排我負責經營起士公爵的IG，讓我能安心的工作！」
智瑜回憶，當時行銷部的工作繁忙，沒有人力每日經營IG，她便發揮所長，協助企劃各種文案與活動，包含拍攝短影片、直播等，行銷部門夥伴也會提供方向與建議，「轉調行銷部的那半年，看著IG的流量穩定上升，覺得很有成就感！現在即便我已經康復、回到門市服務，也持續負責IG小編的工作，覺得很開心！」
▲ 智瑜（前排左一）與行銷部夥伴們
喜歡起士公爵的學習文化，彼此互相幫忙不脫隊
加入起士公爵近兩年的時間，智瑜最喜歡的是這裡的學習文化。「起士公爵是一個很重視學習的組織，我們都會定期一起立定團隊要努力的方向，每個人都能真誠分享自己的看法，當夥伴提出有哪方面的學習需求時，主管也會積極幫忙安排！」
在這裡沒有傳統的階級之分與隔閡感，每個人都是夥伴互相幫忙，營造出很好的工作氣氛。彼此之間看到可以更進步的地方，也會很誠實的互相回饋，「一起努力的感覺真的很棒！」
▲ 智瑜（右一）與夥伴們的感情都非常好，常常彼此分享生活及工作上的心情
智瑜說，在這裡工作很鼓勵每個人提出好點子，「例如有一次討論到提升購買率，我就有建議可以主動聯繫當月壽星，一方面給予對方生日祝福，一方面也提供對方壽星優惠，歡迎來門市聊天逛逛，結果收到很多顧客的正面回饋！」
每當顧客買到喜歡、符合需求的蛋糕時，也是智瑜感到成就感的時刻！「工作時我希望自己就像是小太陽一樣，跟我一起上班的夥伴能覺得很有朝氣、不會很有壓力，我也能提供顧客暖心的服務，讓他們有需求時就能想到起士公爵！」
▲ 智瑜加入起士公爵之後，因為常常私下跟好朋友分享工作心得，後來好朋友也加入團隊囉
鼓勵夥伴回饋社會，透過公益活動幫助弱勢兒童
在起士公爵有一個很特別的地方，就是「公益假」，鼓勵每位夥伴積極參與志工活動、回饋社會。曾經跟著起士公爵到早療兒童的社福單位服務，過程中讓智瑜有很多省思與啟發。
「我的姊姊有兩個小孩，平常我們住在一起，我休假都會帶他們出去玩，對於陪伴孩子算是蠻熟悉的，但接觸到早療的小朋友後，才發現陪伴的方式很不一樣。」智瑜觀察，比起同齡的孩子，早療孩童很安靜乖巧，因為發展的關係不大會表達自己的需求，才讓智瑜發現，原來平常孩子讓家長頭痛的吵鬧任性，對於某些早療兒童的家庭竟然是奢侈的事。
透過志工服務，她也看見其他志工對於孩子的愛，以及學習去看見每個孩子身上的優點。起士公爵每個月也會贊助蛋糕為這些早療孩童慶生，參與他們快樂的回憶，讓她肯定起士公爵對於社會公益的重視與付出！
感謝起士公爵讓自己成為更好的人！期許能更有自信、肯定自己的表現
回想起剛到門市服務時，智瑜說自己也遇過許多挫折。「像是我們會接到外送訂單，需要包裝包裹，但一直沒有很上手，覺得很受挫，好像都學不好。當時另一個夥伴看到，就主動來幫忙，告訴我可以換個方法試試看，馬上就抓到訣竅，真的很感謝她！」
隨著自己對工作愈來愈熟悉，她也開始被賦予帶新人的任務。「我記得第一次被指派要帶新人時，是店長跟我說有位客服部的新人要來見習，就讓我開始帶！」
當時本來很緊張，但就試著把自己知道的都分享給對方，結果隔天收到主管回饋，肯定她有帶人的才能！「主管回饋我說，我把公司理念還有蛋糕資訊都說明的很清楚，讓新夥伴可以很快了解重點！」後續也有再負責帶過幾位新人，也讓智瑜對自己的表現更有自信。
▲ 與西門店的夥伴們感情都很好，彼此常常互相支援和鼓勵
回想起受傷那段期間，起士公爵帶給她滿滿溫暖。「不僅夥伴有到家裡探視，給我打氣，第一時間還接到執行長與主管的電話，馬上協助我職位的安排，印象真的很深刻！」
一路上，她也感謝幫助過她的主管們。「例如營運處主管就像直營部夥伴的媽媽，各種工作遇到的疑難雜症都可以找她。每次碰到問題覺得天都要塌下來時，她還會先開玩笑緩和我們的情緒，再幫我們想辦法解決，不會被我們的情緒帶著走，原本好像很嚴重的事情也可以順利解決，真的很感謝！」
處女座的智瑜對自己總是有很高的要求，會因為完美主義而在犯錯時容易自責。「但這裡的文化是鼓勵犯錯！曾經主管就鼓勵我，如果上個月有5個錯誤，這個月3個錯誤，那就是進步了！而且犯錯是好事，才能知道自己的盲點，不斷進步成長。」
她期許接下來能夠對自己更有自信，面對別人的肯定時，能夠相信對方給予的正面評價，學習看見自己的優點，「在起士公爵，我感覺自己成為更好的人，希望能夠對自己的表現感到驕傲！」
幕後花絮：最喜歡的起士公爵甜點，哪一款？！
我本身非常喜歡甜點，起士公爵的各種品項我都試過，堪稱是全公司最會買的VVIP！（笑）其中我最喜歡的是「朱古力圓舞曲乳酪蛋糕」，滿滿的巧克力讓人充滿幸福！我的獨家吃法是：把蛋糕切成十二等分冰冷凍，每次都拿一小塊稍微退冰後享用，會有冰淇淋般的濃郁口感，還可以吃好幾天，大家可以試試看！
