「我喜歡聽顧客分享他們買下起士公爵的蛋糕後帶來的溫暖故事。每當聽到有更多人因為我們的甜點，而擁有美好回憶；我就能更加相信，我們所做的都是對社會有貢獻，讓世界更好的事情！」
「夥伴側寫」系列持續採訪起司公爵夥伴的故事。在此同時，我們也正在尋覓這樣的你，與我們價值觀相同的共事知己！如果你也願意，請和我們一同實踐甜品、土地、永續的共生循環的願景；如果你對起士公爵有更多的美好期待，也歡迎你加入我們，和我們一同努力改變這個世界。
（人才招募：我想成為起士甜點大使>>>加入起士公爵，一起讓世界變美好！）
Q1：哈囉怡萱！跟我們聊聊為什麼想加入起士公爵團隊吧！
第一次與起士公爵相遇是我剛升大一的時候；我是嘉義人，週末都會搭車回家，有時候車班延誤，就會到車站裡頭的商店逛一逛。
身為女生本身就很喜歡吃蛋糕、逛逛蛋糕櫃。有次剛好逛到京站的起士公爵蛋糕櫃在發試吃，我本身就是很喜歡乳酪蛋糕的人，吃了一口之後，覺得「太好吃了吧！」。蛋糕這麼好吃，服務人員又親切，讓我留下了美好的印象。
之後我在搭車回家前都會到起士公爵逛逛，順便買一組小小公爵回家與家人分享。而每次在買蛋糕時，服務我的夥伴笑容，都給我如同家人般的溫暖感，讓我印象很深刻！覺得在起士公爵上班一定是一件很快樂的事，這也是我來到起士公爵的主要原因。
(綠色甜點理念經典回顧>>>金馬獎乳酪蛋糕起士公爵無添加宣言： 吃出食材的好，無添加最知道！)
▲讓我一吃就愛上的香濃、簡單好滋味
Q2：怡萱覺得起士公爵是一間什麼樣的公司呢?
我覺得起士公爵是一間有故事的公司，想要傳遞「簡單真實」甜點理念，努力想。
不只是一般只賣蛋糕的甜點店。在起士公爵，我看到「堅持」！為了追求「簡單真實」，堅持用最安心的食材、不計成本使用真材實料的原料、為了追求更完美的口感勇敢去嘗試、改變。
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▲和顧客們可以如同朋友般的彼此關心，讓我感到很開心！
Q3：怡萱是起士公爵優質顧客服務夥伴代表，在服務顧客過程中，有沒有發生什麼開心或感動的事想分享呢?
在顧客服務的過程被客人記住的感覺，對我來說是最感動的事情！
只要遇到記得我是誰、每次來起士公爵買蛋糕時都問詢問夥伴「咦？怡萱今天有上班嗎?」 的常客，就會讓我覺得非常非常的開心，從服務回饋中覺得這是很有成就感的工作。
因為我們只是為她服務的一位夥伴，但是她們卻把我當成朋友般的信任、願意嘗試我推薦的口味、並真心關心我時，我覺得這就是服務客人時最待的成就感來源：人跟人之間最溫暖的情感交流。
我的主管常說顧客服務技巧的精髓，就是超乎預期的服務，每次介紹時起士公爵都將顧客的需求視為優先要務，幫他們想好最優惠的組合、最適合的商品，最後收穫顧客的一聲：「謝謝。」，甚至還願意為了我而回購，就讓我覺得一切都值得，也真的很感謝顧客對我的信任與喜愛！顧客的認同真的是我們工作成就感的來源。
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▲在起士公爵遇到的夥伴，給我如同家人般的溫暖
Q4：加入起士公爵後，怡萱有那些想法被改變了嗎？
我覺得我變得更加勇敢、沉著。在進起士公爵之前，我是個非常害怕犯錯的人，一出錯常常就慌了手腳。記得有一次還是新人時，執行長請我幫忙送資料，結果因為忘了帶手機，無法聯繫到執行長。最後繞了一大圈才把資料送到執行長手中，但也因此讓執行長錯過回台南的高鐵。當下我真的覺得自己好糟糕，覺得都是我的錯，當場就流下了眼淚。
但執行長並沒有生氣，反而溫和的說「最怕的不是犯錯，而是沒有犯過錯。我們之所以有豐富的經驗，都是從過去的錯誤中學習來的。重點是從這次錯誤中你是否學到了經驗，那這個錯誤就有意義。反之，如果你什麼都沒學到，那這個錯誤就真的一點價值都沒有。」這些話影響我好多，最後執行長是搭客運回台南，直到凌晨四點多才到家，五點多又立刻進公司上班，但是他從頭到尾卻沒有一點責怪我。
也因為這件事情改變了我，讓在面對各種事物上更加積極、謹慎。也真的很感謝執行長跟起士公爵包容、友善的團隊合作氛圍，讓我更努力地想把每一件事做好，不只是為了公司、為了團隊，也為了成就更好的自己！
(認識更多起士公爵的真實理念>>>用心的，從來不只是甜點 !幸福甜點故事分享——成功大學品牌講座)
▲每顆從手中精心包裝送出的蛋糕，背後都有著一份溫暖故事
Q5：在起士公爵裡，你覺得自己扮演什麼樣的角色？
應該是「傳遞溫暖」的小天使吧！在這裡，可以遇見、認識很多不同故事不同背景的人們。
我傳遞起士公爵所堅持的「天然、簡單、真實與溫暖服務」給喜歡我們的顧客、傳遞顧客與我們分享的溫暖故事。每當有顧客與我分享，因為我們的甜點，讓他與朋友之間留下美好回憶，我就能更加相信，自己在做的，是對這個社會貢獻有幫助、能讓這個世界更好的事情。
(認識充滿愛的甜點>>>比甜點還甜的，是陪伴的每一刻—— James給女兒的一封信)
▲起士公爵與我們正在努力的事情，都能讓我們的社會多了更多溫暖與美好！
（王奕凱蛋糕起士公爵門市哪邊有？>>>起士公爵銷售據點）
